Protection d'expédition
-
Expédition rapide
Entrepôts locaux aux États-Unis et dans l'UE pour la plupart des produits -
Retour sous 30 jours
Retournez-le simplement sous 30 jours -
Garantie gratuite d'1 an
Remplacement gratuit sous 1 an -
Remise de 2 % sur les commandes
Récupérez 2 % de votre commande
Ajoutez la protection de livraison xCotton au moment du paiement pour protéger votre colis contre les dommages, la perte et le vol. Visitez sp.xcottons.com/parcel#/more pour en savoir plus.
FAQ sur la protection de livraison
Q1 : Qu'est-ce que la protection de livraison ?
R1 : Lorsque vous achetez auprès de magasins partenaires de Xcotton, vous pouvez opter pour la protection de livraison afin de protéger votre commande contre la perte, les dommages ou la mauvaise livraison pendant le transport.
Q2 : Quand puis-je déposer une réclamation ?
R2 : Vous pouvez soumettre une réclamation dans les circonstances suivantes :
- Commandes nationales non livrées après 30 jours ou commandes internationales non livrées après 60 jours à compter de la date d'expédition.
- Dommages visibles sur le colis livré.
- Colis marqué "livré" mais non reçu (nécessite des documents justificatifs, par exemple, un rapport de police ou des images de vidéosurveillance).
- Mauvaise livraison à une adresse incorrecte en raison d'erreurs de système/traitement (à condition que la bonne adresse ait été soumise lors du paiement).
Q3 : Comment déposer une réclamation ?
R3 : Pour signaler des colis perdus, endommagés ou mal livrés :
- Visitez le Centre de résolution Xcotton
- Envoyez un e-mail à support@xcottons.com
Remarque : Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de la commande.
Q4 : Puis-je annuler la protection de livraison ?
Pré-expédition : Contactez directement le commerçant pour un remboursement.
Post-expédition : Non remboursable une fois la commande expédiée.