Traitement des commandes

Les commandes seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement intégral. Le numéro de suivi sera mis à jour dès qu'il sera disponible.

Les produits de la même commande peuvent provenir de différents centres de traitement ou arriver à des moments différents en fonction de la disponibilité des articles.

Si l'article que vous avez commandé est temporairement en rupture de stock, vous serez contacté par nos représentants du service client. Vous pouvez choisir d'attendre le réapprovisionnement ou d'annuler la commande.

Pour des informations détaillées sur la livraison standard et la livraison express, choisissez votre pays ou région d'expédition ci-dessous :

  Remarque:  

• Actuellement, la plupart des articles sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine, bien que certains soient en route vers notre entrepôt canadien. Si un article que vous avez commandé est temporairement en rupture de stock, notre équipe du service client (support@sculpfun.com) vous contactera. Vous pouvez choisir d'attendre que l'article soit réapprovisionné ou d'annuler votre commande.
• Pour les petits colis, nous envoyons par défaut une logistique dédiée, le délai peut être plus lent (12 jours ouvrables). Si vous avez un besoin urgent d'un certain accessoire, vous pouvez nous contacter pour payer des frais d'expédition supplémentaires afin de l'envoyer par express pour recevoir le colis plus rapidement !
• Veuillez confirmer votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail (support@sculpfun.com) dans les 24 heures suivant l'achat, sinon nous expédierons à l'adresse figurant sur les informations de votre commande. Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, les modifications d'adresse ne seront pas prises en charge.

• S'il y a un cas de force majeure qui cause des dommages à nos produits pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à support@sculpfun.com dès que vous recevez votre colis. Et nous espérons obtenir votre compréhension et votre patience dans cette circonstance.

• Veuillez noter que l'e-mail de notification sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez laissée dans les informations de contact sur la page de paiement ou à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte. Si l'adresse e-mail que vous avez laissée est invalide ou inutilisée, nous ne serons pas responsables des risques ou pertes causés par cela.

• Si vous changez d'avis en cours de route, veuillez ne pas simplement refuser le colis. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter pour expliquer la situation (support@sculpfun.com) et nous traiterons le retour pour vous conformément à notre politique de retour/remboursement. Nous n'assumons pas le risque de perte ou de dommage du colis résultant du refus.

• Veuillez nous contacter à support@sculpfun.com dans les 7 jours suivant la livraison suggérée par le système de suivi officiel des entreprises de logistique si vous ne recevez pas la commande, ou nous ne serons pas responsables dans ce cas.

• S'il y a des dommages au colis et/ou aux produits à l'intérieur, ou s'il manque un ou plusieurs articles, veuillez nous contacter à support@sculpfun.com dans les 2 jours ouvrables avec des photos et/ou des vidéos.
• Le délai de livraison est une estimation. Une adresse invalide, les procédures de dédouanement, le mauvais temps ou d'autres raisons entraîneront un délai de livraison plus long que prévu.

À propos des taxes

La plupart de nos produits sont stockés dans des entrepôts en Chine. Dans ce cas, la plupart des commandes des clients seront expédiées depuis l'entrepôt chinois, et la plupart des commandes entraîneront des droits de douane, qui sont à la charge des clients eux-mêmes.

Normalement, nous déclarerons un prix de commande inférieur. Si vous avez une demande spéciale concernant la valeur déclarée, vous devez nous contacter avant que nous n'expédiions les marchandises.

N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous être d'une aide supplémentaire. Merci!

veuillez envoyer un e-mail à : support@sculpfun.com

--L'équipe Sculpfun