Nous vous remercions d'avoir choisi SCULPFUN. Nous garantissons que tous les produits SCULPFUN sont rigoureusement testés par nos contrôleurs qualité avant l'expédition.

Annuler la commande

SCULPFUN expédiera généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter SCULPFUN dès que possible pour annuler votre commande et recevoir le remboursement. Si votre commande a été expédiée, le client doit expliquer la situation à la société de logistique et refuser le produit. Nous émettrons un remboursement au client dès que nous aurons confirmé la réception du produit retourné.

À propos des retours : période de retour de 30 jours

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit, et nous le réparerons, le remplacerons ou émettrons un remboursement. 
Tous les articles sont éligibles au retour et seront traités si les conditions sont remplies.

Les conditions sont les suivantes :

1. Veuillez nous contacter à  support@sculpfun.com pour l'approbation du retour ou de l'échange, dès les premiers instants.

2. Le client ne peut pas retourner le colis sans préavis, dans ce cas, nous ne traiterons pas le retour et le remboursement.

Le processus de retour est le suivant : 

1, Gardez tous les articles que nous envoyons dans l'emballage d'origine, à leur place d'origine ;

2, Prenez une photo de l'état décrit au point 1 ci-dessus et envoyez-nous les photos par e-mail ;(support@sculpfun.com)

3, Après réception de la demande de retour du client et confirmation de l'état du ou des articles selon les photos, nous informerons le client que le retour est accepté. Ensuite, le client devra emballer le colis et l'envoyer à l'adresse suivante :

 

Remarque : Les colis retournés sans autorisation ne seront pas traités ni réceptionnés, merci de votre compréhension.

4, Les clients doivent nous informer quand le colis sera envoyé et nous donner le numéro de suivi logistique de retour, etc. Après que notre entrepôt aura reçu les marchandises retournées, nous organiserons le remboursement ou le renvoi des produits aux clients dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Autres éléments importants

1. Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, vous pouvez contacter notre équipe de support pour recevoir les pièces défectueuses sans frais, ou obtenir le bon produit. Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement intégral, sans autres frais (si retour, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour).

Mais attention :
Pour les articles endommagés/défectueux/erronés à la réception, vous devez fournir des vidéos/photos pour appuyer votre réclamation selon laquelle l'article était endommagé ou défectueux ou erroné à la réception. Si l'acheteur refuse ou ne parvient pas à envoyer des photos/vidéos de l'article suspecté défectueux/endommagé/erroné, ce retour sera considéré comme un "regret de l'acheteur" et sera sous la seule responsabilité de l'acheteur. Le client devra payer les frais d'expédition pour le retour ainsi que des frais de traitement de  5% .

2. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre article acheté pour des raisons personnelles, vous serez responsable des  seuls frais d'expédition vers et depuis nos entrepôts si le produit n'est pas utilisé.

Cependant, des frais de dépréciation de 15% seront appliqués sur le montant de la commande si le produit a été retiré de son emballage et utilisé.

Dans quelles circonstances les clients doivent-ils payer les frais de retour ?

Si le retour est dû à une erreur du client, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Dans ces cas, les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention d'origine seront déduits de votre remboursement total, et toute commande avec des frais d'expédition spéciaux sera déduite de nos frais d'expédition réels. Les exemples de ces retours clients incluent :

Regret de l'acheteur (« non satisfait de la performance », « l'article ne me convient pas », « l'article ne répond pas à mes attentes », « j'ai essayé, mais je veux autre chose », etc.)
Aucune raison/ne le veut plus
Mauvaise compréhension de la description du produit (échec à lire entièrement les détails/description/caractéristiques du produit)
Annulation de la commande après l'expédition de l'article, même si vous ne l'avez pas reçu
Le client a acheté le mauvais article
Le client a accidentellement acheté trop d'articles
Le client a accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison

Après la période de retour de 30 jours, si un article tombe en panne ou se dégrade, le client peut utiliser la période de garantie du fabricant SCULPFUN pour les réparations. Pour plus d'informations, veuillez consulter la garantie du produit du fabricant.

Politique de remboursement

Pour être admissible à un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre ou vos articles achetés. Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit ou si vous initiez le retour après 30 jours, vous ne serez pas admissible à un remboursement.

Pour vous assurer que votre produit est admissible à un remboursement, veuillez remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit inclure le reçu ou la preuve d'achat.
Une fois que nous aurons reçu votre produit, notre équipe l'inspectera et traitera votre remboursement. Les fonds seront remboursés sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la réception du colis retourné.

Politique d'échange

Les produits peuvent être échangés contre un article différent au sein de la même gamme de produits (par exemple, graveur laser, accessoire), à condition que le produit désiré soit disponible. Les clients peuvent échanger des articles dans les 30 jours ; les échanges demandés après 30 jours ne seront pas traités.

Pour être admissible à un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit inclure le reçu ou la preuve d'achat.
Vous êtes responsable de l'expédition du produit pour inspection et remplacement, et vous devez couvrir les frais de retour. Votre produit échangé sera traité une fois que nous aurons reçu les articles et vérifié les conditions.

Si vous choisissez un article de valeur supérieure à celui que vous échangez, nous demanderons le paiement de la différence de prix. Si le nouvel article est de valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Remarque : Les produits reconditionnés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Processus de remplacement du produit : 

Étape 1 :
Veuillez nous contacter à support@sculpfun.com pour nous faire part de votre problème et confirmer la solution.
Étape 2 :
Prenez une photo de votre envoi et envoyez-la nous, accompagnée du numéro de suivi. Le coût des réparations dépend de leur couverture par la garantie. (Veuillez vérifier la portée de la garantie)
Étape 3 :
Nous confirmons que les marchandises ont été retournées et vérifions le problème. Veuillez également nous envoyer par e-mail vos
Coordonnées (nom, numéro de téléphone portable, adresse détaillée, code postal).
Étape 4 :
Nous vous renverrons les marchandises. Nous vous remercions de votre coopération.

 

● Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@sculpfun.com